Tus derechos al contratar un crédito hipotecario: cómo la CONDUSEF te protege
Tus derechos como consumidor financiero: qué debe incluir el contrato, cómo reclamar y qué hace la CONDUSEF para protegerte.
Publicado el 28 de enero de 2026
Tus derechos básicos
- Información clara: la financiera debe explicarte claramente la tasa, el CAT, las comisiones y todos los costos antes de firmar.
- Copia del contrato: tienes derecho a una copia del contrato firmado.
- Prepago: en muchos productos puedes pagar anticipadamente sin penalización.
- Estado de cuenta: la financiera debe proporcionarte estados de cuenta periódicos.
- No discriminación: no pueden negarte el crédito por género, edad, estado civil o religión.
¿Qué es la CONDUSEF?
La CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros) es el organismo del gobierno que te protege como consumidor financiero.
Cómo presentar una queja
- Teléfono: 55 5340 0999
- En línea: a través del portal de CONDUSEF
- Presencial: en cualquier delegación de CONDUSEF
CONDUSEF puede mediar entre tú y la financiera para resolver disputas sin necesidad de ir a juicio.
Cláusulas abusivas comunes
- Tasas de interés moratorio excesivas
- Penalizaciones desproporcionadas por prepago
- Cláusulas que permiten cambiar las condiciones unilateralmente
- Cobros de seguros o servicios no solicitados
Si encuentras cláusulas que no entiendes o que parecen abusivas, consulta a CONDUSEF antes de firmar.